BIỂU MẪU-TÀI LIỆU
8 xu hướng tiếp thị thư viện năm 2021 không thể bỏ qua
8 XU HƯỚNG TIẾP THỊ THƯ VIỆN NĂM 2021 KHÔNG THỂ BỎ QUA
Đại dịch đã thúc đẩy quá trình hiện đại hóa trong lĩnh vực thư viện. Dưới đây là 8 xu hướng tiếp thị kỹ thuật số cho năm 2021 mà các thư viện nên lưu ý khi lập kế hoạch và ngân sách cho các chiến dịch của mình trong những thời điểm đầy thách thức này.
1. Tăng cường các chiến dịch thu hút người sử dụng thư viện
Đầu
tư vào cơ sở dữ liệu quản trị quan hệ người sử dụng thư viện để đưa ra chiến
lược chăm sóc họ trong suốt quá trình sẽ trở thành giải pháp để duy trì nền
tảng người sử dụng thư viện. Nắm được thông tin chi tiết về sở thích của người
sử dụng sẽ giúp thư viện hướng đúng người dùng mục tiêu và nhắn tin cho họ mời
tham gia vào các dịch vụ, sự kiện và chương trình của thư viện.
2. Đầu tư Chatbot
Chatbot giao tiếp với người sử dụng đang xem trang web của thư viện và có thể trả lời câu hỏi của họ trong thời gian thực. Năm 2021, chúng tôi kỳ vọng sẽ thấy các chatbot thư viện sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa các phản hồi của người sử dụng.
3. Tận dụng các ứng dụng nhắn tin riêng tư
Các
ứng dụng WhatsApp, Viber và WeChat đã trở nên phổ biến rộng rãi trong lĩnh vực
giáo dục cũng như tiêu dùng và kinh doanh. Thay vì sử dụng email, các thư viện
hiện đại sẽ bắt đầu chuyển sang các ứng dụng riêng tư cũng như các nhóm nhắn
tin riêng tư như Slack để thu hút người sử dụng thư viện trực tiếp và trong các
nhóm và diễn đàn tiềm năng.
4. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
SEO là một công cụ tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ dành cho các thư viện. Về bản chất, Google là một thư viện thông tin và nhiệm vụ của thư viện chúng ta là dẫn dắt người dùng Google đến trang web của thư viện. Bản cập nhật mới nhất của Google, BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers), đã có tác động đáng kể đến thế giới SEO. Đó là một thuật toán liên quan đến xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Giống
như một người làm thư viện dày dạn kinh nghiệm, Google luôn hướng tới việc cải
thiện khả năng hiểu các sắc thái phức tạp của ngôn ngữ và mục đích của người
tìm kiếm. Theo Google, BERT sẽ ảnh hưởng đến các yêu cầu tìm kiếm phức tạp dựa
trên ngữ cảnh. Nếu trang web của thư viện viết không tốt và thông điệp không rõ
ràng, thì lưu lượng truy cập trang web sẽ giảm. Năm 2021, các thư viện phải báo
cáo về tình hình và kiểm tra nội dung của SEO để đánh giá hiệu quả và đưa ra kế
hoạch phát triển.
5. Cá nhân hóa trở thành trung tâm liên lạc qua email và trang web của thư viện
Để
theo kịp với xu hướng hiện nay, các thư viện sẽ phải cố gắng áp dụng cá nhân
hóa và mở rộng quy mô cũng như trải nghiệm của người sử dụng. Thư viện sẽ phân
tích nhu cầu của người sử dụng và quảng cáo sách, dịch vụ dựa trên phân tích dự
đoán và lịch sử tham gia trước đây của họ.
Lợi
ích chính của tiếp thị cá nhân hóa là có quyền kiểm soát để định hướng mục tiêu
và lựa chọn các đối tượng người sử dụng thư viện. Bằng cách thu thập dữ liệu
người sử dụng từ các danh sách trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
(CRM), thư viện sẽ có những lợi thế tạo ra các chiến dịch email phù hợp và hiệu
quả hơn dựa trên thói quen, sở thích của họ. Ví dụ: nếu người sử dụng thư viện
thích các bộ phim cổ và sách cổ điển, thư viện có thể gửi cho họ các tài liệu
tham khảo về văn hóa đại chúng thời kỳ đó hoặc đăng bài trên blog của thư viện…
6. Tiếp thị đa kênh
Tiếp thị thư viện đa kênh là hoạt động tiếp thị trên nhiều nền tảng, bao gồm email, bản tin, ứng dụng, phương tiện truyền thông xã hội và thông báo trên trang web của thư viện. Cách tiếp cận này cho phép các thư viện kết nối với người sử dụng dễ dàng và hiệu quả hơn.
Nếu
một người sử dụng quan tâm đến kể chuyện cho trẻ em, thư viện có thể thông báo
cho họ về một buổi đọc sách sắp tới tại thư viện. Truyền tải các thông điệp lên
tất cả các kênh mà thư viện sử dụng để quảng bá sự kiện, các cuốn sách liên
quan. Tiếp thị đa kênh thúc đẩy mức độ tương tác nhiều hơn 300% so với tiếp thị
đơn kênh.
7. Truyền thông xã hội trên video
TikTok là một ứng dụng truyền thông xã hội trên video đã có sự phát triển bùng nổ và các nhà tiếp thị thư viện nên quan tâm đến ứng dụng này. Theo báo cáo của eMarketer, TikTok sẽ đạt 52,2 triệu người dùng vào năm 2021. Sự tăng trưởng của nó có thể làm trì hoãn sự cạnh tranh từ các nền tảng khác và những câu hỏi mà nó đang phải đối mặt là về sự kiểm duyệt và bảo mật dữ liệu. Tuy nhiên, các nền tảng khác đã sẵn sàng để khắc phục những hạn chế này.
Vì
vậy, gần đây Instagram đã tung ra hiệu ứng vòng lặp boomerang, bắt chước một
tính năng tương tự trên TikTok. Cả hai nền tảng đều tập trung vào cách kể
chuyện lấy cảm hứng từ video ngắn, có thể được các thư viện tận dụng để quảng
cáo dịch vụ, sách và video của họ.
8. Phần mềm tự động hóa tiếp thị sẽ hợp nhất các công cụ tiếp thị thư viện
Tự
động hóa tiếp thị là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các hoạt động tiếp
thị của thư viện. Các bộ phận tiếp thị thư viện sẽ tìm cách tự động hóa và tích
hợp tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại của thư viện như tiếp thị qua email,
đăng bài trên mạng xã hội và thậm chí cả các chiến dịch quảng cáo. Bằng cách
này, thư viện có thể cung cấp các thông tin phù hợp cho người sử dụng của mình.
Công nghệ tự động hóa tiếp thị làm cho các nhiệm vụ này trở nên dễ dàng hơn và
cho phép thư viện tối ưu hóa và đồng bộ hóa hoạt động tiếp thị của mình trên
tất cả các kênh.
Ví
dụ, Thư viện Công cộng New York là một trong những thư viện đầu tiên đầu tư vào
tự động hóa tiếp thị bằng cách cấp phép cho HubSpot.com. HubSpot.com là công ty
hàng đầu thế giới về tự động hóa tiếp thị, cá nhân hóa và tiếp thị đa kênh và
có vốn điều lệ hơn 9 tỷ đô la. Phần mềm của nó có giá cả phải chăng và các dịch
vụ miễn phí.
Nguồn: Thư viện quốc gia Việt Nam
